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Tirez le meilleur parti de votre service de téléphonie résidentielle grâce à nos guides pratiques et nos réponses rapides.
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Réponses rapides
Cliquez ici pour vérifier si nous signalons une panne de service dans votre région.
Localisez votre modem de téléphonie résidentielle (MTA) :
- Assurez-vous qu'il est alimenté et branché à une source d'alimentation.
- Vérifiez que le câble coaxial est bien connecté et que le cordon téléphonique est branché sur la prise Tel 1.
Assurez-vous que tous les combinés téléphoniques ne sont pas décrochés et qu'ils sont correctement connectés.
Vérifiez que le cordon téléphonique est bien fixé au téléphone et à la prise téléphonique murale et qu'il n'est pas endommagé.
Un téléphone sans fil doit être branché à une source d'alimentation et les combinés doivent être chargés.
Vérifiez si ce problème se produit sur tous les téléphones ou sur un seul :
- Si un seul téléphone ne fonctionne pas, branchez un téléphone fonctionnel sur la même prise téléphonique pour déterminer si le problème vient de la prise ou du combiné.
À l'arrière du modem téléphonique, maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation à l'aide d'un objet pointu pendant 15 à 20 secondes. Attendez 2 minutes pour que la connexion se rétablisse, puis réessayez.
Besoin d'aide supplémentaire ? Veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton de chat en ligne ou en nous appelant pour obtenir une assistance supplémentaire.
Lorsque vous êtes à l'extérieur de votre domicile, composez votre numéro de téléphone fixe et, lorsque le message d'accueil commence, appuyez sur * puis saisissez votre mot de passe.
Sinon:
Pour Régions maritimes/Terre-Neuve - Appuyez sur *99
Pour Régions de l'Ontario, de l'Alberta et de la Colombie-Britannique - Appuyez sur *98
Le code PIN temporaire pour la configuration sera constitué des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
Pour créer un nouveau mot de passe ou modifier votre mot de passe actuel :
Appuyez sur 4 dans le menu principal pour gérer votre compte.
Appuyez sur 2 pour gérer les préférences de boîte aux lettres
Appuyez sur 1 pour gérer votre code PIN
Saisissez le nouveau code PIN et appuyez sur #
Pour accepter, appuyez sur 1
Pour réessayer, appuyez sur 2.
Pour désactiver/activer l'exigence de code PIN (depuis votre domicile uniquement) :
Appuyez sur 4 dans le menu principal pour gérer votre compte.
Appuyez sur 2 pour gérer les préférences de boîte aux lettres
Appuyez sur 3 pour gérer la connexion automatique
Pour activer la connexion automatique, appuyez sur 1.
Pour désactiver la connexion automatique, appuyez sur 2.
Pour passer des appels interurbains, vous devez souscrire un forfait interurbain. Sans forfait, les appels interurbains sont limités. Pour souscrire un forfait interurbain, contactez-nous en cliquant sur le bouton de clavardage en ligne ou en nous appelant.
Vous pouvez ajuster le nombre de sonneries avant que la messagerie vocale ne prenne le relais en composant le *94 puis en appuyant sur n'importe quel chiffre de 2 à 9.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Pour toute question relative aux ventes et à la facturation , nous sommes à votre disposition de 9h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi.
Pour toute assistance technique, nous sommes disponibles de 8h à 1h du matin, du lundi au dimanche.
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