Si vos services ne fonctionnent pas et que nous ne signalons pas de panne, essayez les étapes supplémentaires suivantes :

• Assurez-vous que votre domicile est alimenté en électricité.

• Essayez de redémarrer votre équipement en débranchant vos modems et décodeurs TV pendant 30 secondes, puis en les rebranchant.

• Consultez la page d'assistance pour plus d'informations.

Vous pouvez également consulter nos pages Facebook ou X pour obtenir des mises à jour en direct sur les pannes importantes.

Si le courant est rétabli mais que vos services ne sont toujours pas disponibles, essayez de redémarrer votre équipement en le débranchant pendant 30 secondes, puis en le rebranchant. Si le problème persiste, consultez la page d'assistance pour plus d'informations.

Consultez nos pages Facebook ou X pour obtenir des mises à jour sur les pannes importantes.

Dès que nous constatons une panne, notre équipe se mobilise et intervient au plus vite et en toute sécurité pour rétablir vos services. Nous évaluons immédiatement l'impact de la panne afin de comprendre l'étendue des dégâts sur notre réseau et les travaux nécessaires pour réparer les dommages et/ou rétablir les services. Nous collaborons étroitement avec nos partenaires clés, tels que les distributeurs d'électricité locaux, les services d'urgence et autres prestataires, afin d'accéder en toute sécurité aux zones et clients touchés. Nous priorisons les sites critiques du réseau et restons en contact permanent avec ces partenaires jusqu'au rétablissement complet du service.

Nous prenons un certain nombre de mesures pour nous assurer d'être préparés à un événement météorologique prévu :

• Notre équipe d'intervention d'urgence est composée de membres des principales équipes de soutien, notamment les opérations réseau et terrain, l'ingénierie, les opérations de mobilité et de transport de fibre optique, le support technique et d'assistance de première ligne, ainsi que les communications. Cette équipe se réunit en amont d'un événement météorologique prévu et continue de se réunir jusqu'à la fin des opérations de rétablissement.

• Nous établissons immédiatement nos contacts opérationnels d'urgence avec nos principaux partenaires, notamment les organismes de mesures d'urgence et les services publics d'électricité locaux, et nous collaborons avec d'autres fournisseurs de réseau pour garantir que les sites critiques soient traités en priorité et que leur rétablissement soit accéléré.

• Nous inspectons nos principaux itinéraires de fibre optique afin de nous assurer que tout problème potentiel soit résolu à l'avance.

• Des générateurs de secours sont approvisionnés en carburant et déployés sur les sites critiques qui équipent notre réseau, et des générateurs supplémentaires sont mis en place.

• Du matériel de réparation de fibres optiques a été acquis.

• Les principales ressources sur le terrain sont déployées dans les zones touchées et des ressources supplémentaires sont mobilisées pour être déployées là où cela s'avère nécessaire.

Remplissez ce formulaire pour signaler une ligne électrique à terre.

• Si vous êtes averti à l'avance d'un événement météorologique extrême susceptible d'affecter vos services, assurez-vous de charger complètement tous vos appareils, y compris les téléphones portables, les tablettes, les ordinateurs portables et les batteries externes.

• Pensez à utiliser un chargeur de voiture pour votre téléphone portable.

• Préservez la batterie et les données de votre téléphone portable en suivant ces étapes :

• Activer le mode batterie faible/économie d'énergie

• Réduire la luminosité de l'écran

• Limitez l'utilisation du téléphone aux communications essentielles uniquement.

• Désactiver le Bluetooth

• Assurez-vous que vos contacts d'urgence sont à jour et indiquez à ce groupe comment ils peuvent vous joindre.

• Pour éviter les dommages causés par une surtension, utilisez des parasurtenseurs pour vos appareils électroniques, comme les téléviseurs et les ordinateurs de bureau. Si possible, débranchez tous les appareils qui ne sont pas branchés sur un parasurtenseur. En cas de coupure de courant, une fois le courant rétabli, rebranchez progressivement ces appareils et allumez-les, afin de laisser le temps au réseau électrique de se stabiliser.

• Si les coupures de courant sont fréquentes dans votre région, envisagez d'investir dans un groupe électrogène ou un onduleur (alimentation sans coupure). En cas de coupure, l'onduleur prendra le relais sur batterie et alimentera vos appareils connectés pendant une durée limitée, vous permettant ainsi de sauvegarder vos données et d'utiliser vos appareils en toute sécurité.

• Ayez toujours à portée de main une radio à piles pour rester informé des dernières actualités et prévisions météorologiques.

• Ayez toujours des piles en réserve.

• Ayez une multiprise à disposition. Si vous devez quitter votre domicile et trouver refuge ailleurs, vous pourrez recharger plusieurs appareils simultanément.

• Si vous souhaitez accéder à Internet pendant une panne de votre connexion Internet filaire, vous pouvez configurer un point d'accès mobile ou un réseau Wi-Fi en téléchargeant l'application eero sur votre appareil mobile et en activant la fonction de sauvegarde Internet.

• Cela connectera vos appareils tout en maintenant votre Wi-Fi grâce aux fonctionnalités de sécurité d'eero.

• Internet Backup détecte automatiquement la fin d'une panne et rétablit la connexion d'origine de vos appareils.

• Pour configurer eero Internet Backup, suivez les étapes ci-dessous :

  • Connectez-vous à l'application eero.

  • Sélectionnez Internet, puis cliquez sur Sauvegarde Internet eero.

  • Assurez-vous que votre réseau de secours est disponible. Si vous utilisez un point d'accès mobile, vérifiez qu'il est activé. Cliquez ensuite sur « Ajouter un réseau de secours ».

  • Cliquez sur Rechercher des réseaux et sélectionnez votre réseau de secours lorsqu'il apparaît dans la liste.

  • Suivez les instructions pour ajouter votre mot de passe et terminer la configuration. Votre réseau de sauvegarde devrait maintenant apparaître sur l'écran principal de Sauvegarde Internet. Vous pouvez ajouter jusqu'à huit réseaux de sauvegarde en répétant cette procédure.

IMPORTANT:

• Cette fonctionnalité nécessite une alimentation électrique ; elle ne fonctionnera donc que si la panne de service Internet n'est pas due à une coupure de courant.

• L'utilisation d'un point d'accès mobile ou d'un réseau de secours consommera vos données mobiles et pourrait entraîner des frais de données.

• Si vous avez un téléphone qui se branche sur une prise téléphonique, assurez-vous que sa batterie est chargée. Votre modem téléphonique résidentiel est équipé d'une batterie de secours qui maintiendra la connexion pendant 6 à 8 heures en cas de coupure de courant.

• Les téléphones sans fil, quant à eux, nécessiteront leur propre source d'alimentation.

• En cas de coupure de courant, votre panneau de sécurité émet un bip. Aucune intervention technique n'est nécessaire. Veuillez consulter les instructions ici . Nous vous recommandons de télécharger ou d'imprimer ces instructions pour référence ultérieure.

• Votre panneau de sécurité domestique est équipé d'une batterie de secours qui bascule automatiquement sur l'alimentation par batterie pour assurer le fonctionnement de votre système pendant 24 heures maximum. La batterie devrait se recharger automatiquement dans les 24 à 48 heures suivant le rétablissement du courant. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter l'assistance technique pour savoir si un remplacement de batterie est nécessaire.

• Vous pouvez configurer des notifications de coupure de courant dans l'application Alarm.com pour être tenu informé. Vous trouverez les instructions ici . L'application vous enverra les notifications suivantes :

  • Lorsque le panneau détecte une panne de courant

  • Le pourcentage de systèmes Alarm.com à proximité également touchés par une panne de courant si la coupure persiste plus de 10 minutes ; vous recevrez une seconde notification vous permettant d’évaluer l’étendue de la panne.

  • Lorsque le courant a été rétabli