• Définissez un mot de passe sur votre téléphone.

• Assurez-vous que le mot de passe que vous utilisez est valide.

• Configurez vos paramètres pour que votre appareil se verrouille après une courte période d'inactivité.

Pour plus de conseils et d'informations sur la sécurité mobile, pour vous et votre appareil, consultez le site web de la CWTA à l'adresse suivante :   https://www.devicecheck.ca/protect-your-data . Pour plus d'informations sur la CWTA, consultez le site web suivant :   www.cwta.ca .

Si vous pensez avoir égaré votre appareil, contactez-nous. Nous suspendrons temporairement votre compte afin de prévenir toute utilisation frauduleuse pendant que vous le retrouvez.

Pour signaler la perte ou le vol de votre téléphone, ou si vous êtes abonné à la Protection d'appareils Eastlink et avez besoin d'un remplacement, veuillez nous contacter au 1-888-345-1111 ou vous rendre dans l'une de nos boutiques. Si vous avez été victime d'un vol, il est impératif de contacter les forces de l'ordre locales pour signaler l'incident. Nous suspendrons temporairement votre compte et/ou votre appareil de façon permanente, de sorte qu'il ne pourra pas être réactivé sur notre réseau sans votre autorisation. Lorsque vous signalez la perte ou le vol de votre téléphone, votre compte sera suspendu, votre téléphone sera inutilisable et son numéro IMEI sera bloqué afin d'empêcher sa revente. Toutefois, afin de conserver votre numéro de téléphone mobile, votre compte restera dans notre système de facturation. Vous demeurerez responsable des frais de service mensuels ainsi que de tous les frais encourus jusqu'au moment où vous avez signalé le vol de votre appareil.

• Veillez à utiliser un code de verrouillage ou un mot de passe robuste pour restreindre l'accès à votre appareil.

• Faites attention à l'endroit où vous laissez votre appareil. Il est préférable de le garder en sécurité sur vous lorsque vous ne l'utilisez pas.

• Configurez et utilisez les applications de suivi intégrées pour localiser ou effacer votre appareil en cas de perte ou de vol.

• Notez les informations relatives à votre appareil, telles que votre numéro de téléphone, la marque/le modèle, l'IMEI et tout code PIN, et conservez-les dans un endroit sûr à votre domicile.

Le transfert frauduleux de numéro et l'échange de carte SIM sont deux tentatives non autorisées de transférer votre numéro de téléphone mobile vers un autre opérateur ou appareil sans votre permission. Une fois que le fraudeur a le contrôle de votre numéro, il peut l'utiliser pour accéder à d'autres services et comptes personnels que vous avez associés à ce numéro, notamment les applications bancaires et/ou de réseaux sociaux.

La chose la plus importante que vous puissiez faire pour prévenir la fraude au transfert de numéro est de protéger vos informations personnelles et votre identité contre le vol en ligne et physique.

Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement si votre téléphone cesse soudainement de fonctionner, si vous pensez que votre appareil ou votre carte SIM a été compromis, ou si vous soupçonnez une activité frauduleuse sur votre compte. Par ailleurs, veillez à changer régulièrement vos mots de passe de messagerie, de comptes bancaires et d'applications de réseaux sociaux.

Si vous recevez des appels indésirables sur votre smartphone, nous vous recommandons de suivre les conseils ci-dessus pour éviter les arnaques. Voici quelques autres astuces à essayer sur votre appareil mobile :

1. Enregistrez autant de numéros de téléphone familiers que possible dans le répertoire de votre smartphone afin que les appels entrants se distinguent des appels indésirables.

2. Ne répondez pas aux appels provenant de numéros inconnus. Un appelant légitime laissera probablement un message vocal que vous pourrez vérifier ultérieurement.

3. Utilisez la fonction de blocage d'appels de votre appareil pour bloquer les appelants entrants par numéro.

4. Les escrocs peuvent utiliser les indicatifs régionaux pour cibler les utilisateurs de smartphones. Évitez de répondre aux appels provenant de numéros inconnus, même s'ils semblent provenir de votre quartier.

5. Si vous recevez des arnaques, des pourriels ou des cybermenaces indésirables, vous pouvez signaler les incidents au Centre antifraude du Canada par téléphone au 1-888-495-8501 ou en ligne en cliquant ici .

6. Vous pouvez également vous inscrire sur la Liste nationale de numéros de téléphone de ne pas appeler (LNNTA) du Canada pour que votre numéro de téléphone y soit ajouté afin de prévenir ou de réduire les appels indésirables ou de télémarketing entrants en cliquant ici .

Nous tenons à garantir la confidentialité de votre messagerie vocale. Pour cela, il est recommandé d'activer votre mot de passe en permanence. C'est très simple : lors de votre prochaine consultation de votre messagerie vocale, appuyez sur la touche 2 pour accéder aux options personnelles, puis sur la touche 2 pour modifier votre mot de passe. Choisissez ensuite un mot de passe facile à retenir pour vous, mais difficile à deviner pour les autres, puis appuyez sur la touche 5 pour l'activer.

Comment configurer la messagerie vocale sur votre téléphone portable :

1. Ouvrez l'application téléphone de votre appareil

2. Composez votre numéro de téléphone

3. Suivez les instructions données par l'enregistrement.

Le spam par SMS, aussi appelé « smishing », désigne tout message texte non sollicité envoyé sur votre téléphone portable. Ces messages vous incitent souvent à appeler ou à envoyer un SMS à un numéro, à cliquer sur un lien vers un site web pour obtenir plus d'informations, ou à télécharger une application.

Comment se protéger :

1. Ne cliquez jamais sur les liens contenus dans les SMS, sauf s'ils proviennent d'une source fiable.

2. Ne fournissez aucune information personnelle en réponse à des SMS non sollicités.

3. Si vous recevez un SMS vous demandant d'appeler un numéro, vérifiez ce numéro sur votre relevé de compte, dans l'annuaire téléphonique ou sur le site web de l'entreprise ou de l'organisme gouvernemental.

4. Ne téléchargez pas d'applications depuis des boutiques d'applications non autorisées.

5. Si vous recevez des arnaques/pourriels/cybermenaces indésirables, vous pouvez signaler les incidents au Centre antifraude du Canada par téléphone au 1-888-495-8501 ou en ligne .

Contactez-nous au 1-888-345-1111 ou rendez-nous visite dans l'un de nos magasins et nous pourrons lever la suspension temporaire.

Contactez-nous au 1-888-345-1111 ou rendez-nous visite dans l'un de nos magasins et nous pourrons vous aider à suspendre votre service et à ouvrir une réclamation pour un appareil de remplacement si nécessaire.