How can we help you?
- Soutien /
- Compte et Facturation /
- Service et Assistance
Service et assistance
L’objectif d’Eastlink est de vous offrir un excellent service à la clientèle et les solutions adaptées à vos besoins dès votre premier contact avec nous.
Nous sommes convaincus que nos spécialistes des ventes et du service à la clientèle sont formés, équipés et disposent des outils nécessaires pour répondre à vos besoins. Nous reconnaissons également qu'il peut arriver que nous n'atteignions pas tous nos objectifs.
Si vous avez une plainte ou un différend, nous aimerions connaître votre avis sur la façon dont nous pouvons améliorer notre service avant toute autre saisine du CRTC ou du CCTS.
Comment faire remonter vos préoccupations
Étape 1
Service client
Étape 2
Superviseur
Étape 3
PDG
Notre objectif est la satisfaction de nos clients et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer nos services. Si vous avez tenté, sans succès, de régler un problème directement avec Eastlink, vous pouvez vous adresser à la Commission des plaintes relatives aux services de télécommunications et de télévision (CPTST).
Commission des plaintes relatives aux services de télécommunications et de télévision (CCTS)
Le CCTS est un organisme indépendant dont le mandat est de régler gratuitement les plaintes des consommateurs concernant leurs services de télécommunications et de télévision, ainsi que celles des petites entreprises concernant leurs services de télécommunications. Si vous avez une plainte à formuler au sujet de votre service de téléphonie, de téléphonie mobile ou d'Internet, vous devez d'abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous avez déjà entrepris ces démarches sans succès, le CCTS pourrait vous aider.
Pour en savoir plus sur CCTS, vous pouvez visiter son site Web à l' adresse www.ccts-cprst.ca ou appeler sans frais au 1-888-221-1687.
