Essayez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode avion.
2. Assurez-vous que votre carte SIM est correctement insérée.
3. Redémarrez votre appareil.
4. Vérifiez si vous pouvez passer un appel téléphonique. Si vous ne pouvez pas passer d'appels, il se peut que vous soyez en dehors de notre réseau. Pour consulter la carte de notre réseau, cliquez ici.
5. Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, désactivez et activez le Wi-Fi (pour obtenir des instructions, cliquez ici) et vérifiez si le Wi-Fi fonctionne pour les autres appareils connectés.
6. Désactivez et réactivez vos données cellulaires. Pour obtenir des instructions, cliquez ici.
7. Consultez Mon compte mobilité pour voir si vos données sont bloquées ou désactivées, ou si vous avez utilisé toutes vos données pour le mois. Cliquez ici pour vous connecter.
8. Avez-vous reçu une notification indiquant que vous avez épuisé vos données ? Si c'est le cas, Données sans souci vous protège désormais contre les dépassements de forfait. Si vous avez besoin de plus de données, vous pouvez rajouter des données en vous connectant à Mon compte mobilité ici.
9. Vous avez un forfait Données illimitées et vous avez reçu une notification indiquant que vous avez épuisé vos données à haut débit ? Si c'est le cas, vous pouvez vérifier votre allocation de données et rajouter des données à haut débit en vous connectant à mon compte mobile ici.
10. Assurez-vous que votre mode réseau est réglé sur la sélection automatique du réseau. Vous trouverez les instructions ci-dessous dans la section "Problèmes de réseau".
11. Effacez les fichiers temporaires et les témoins de votre navigateur Internet.
12. Mettez à jour le logiciel de votre appareil. Pour obtenir des instructions, visitez help.eastlink.ca/ozmo, sélectionnez votre appareil et suivez les étapes sous « Vérifier et installer les mises à jour du système 

Besoin d'aide ? Appelez-nous au 1-888-345-1111 ou discutez avec nous en ligne. Si vous le pouvez, notez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit, ainsi que les messages d'erreur que vous avez pu recevoir.

1. Désactivez les applications en arrière-plan.
2. Si possible, choisissez les applications qui peuvent accéder à vos données mobiles.
3. Utilisez le Wi-Fi dans la mesure du possible.
4. Connectez-vous à Mon compte mobilité pour consulter et contrôler votre utilisation de données. Cliquez ici pour vous connecter.
5. Surveillez les notifications de protection des données sans souci.
6. Les utilisateurs d'iPhone peuvent envisager de désactiver Wi-Fi Assist. Vous pouvez le faire en passant par Réglages > Cellulaire ou Réglages > Données mobiles. Faites ensuite défiler vers le bas et touchez le curseur pour Wi-Fi Assist).

Pour profiter d’une expérience mobile de la plus haute qualité, vous devez mettre à jour votre appareil :

1. Notre réseau LTE avancé pour la voix et les données vous offrira le meilleur service cellulaire possible.
2. Vous pourrez profiter de connexions plus rapides, d'appels de meilleure qualité et d'une meilleure expérience globale.
3. Au fur et à mesure que la technologie évolue, il devient nécessaire d'abandonner les anciens réseaux pour se concentrer sur les réseaux plus récents et plus rapides qui continuent à fournir des services mobiles et une vitesse avancés.

Essayez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode avion.
2. Assurez-vous que votre carte SIM est correctement insérée.
3. Redémarrez votre appareil.
4. Vérifiez l'intensité du signal dans le coin supérieur de votre écran et essayez de vous déplacer pour voir si vous pouvez obtenir un signal plus fort.
5. Assurez-vous d'être dans une zone non obstruée par du béton et/ou du métal, comme un entrepôt, un ascenseur ou un sous-sol.
6. Confirmez que vous êtes dans une bonne zone de réseau. Pour consulter la carte de notre réseau, cliquez ici.
7. Désactivez et réactivez vos données cellulaires.
8. Assurez-vous que votre mode réseau est réglé sur la sélection automatique du réseau. Vous trouverez les instructions ci-dessous dans la section "Problèmes de réseau".
9. Mettez à jour le logiciel de votre appareil.
10. Vérifiez l'état de votre compte dans Mon compte mobile. Cliquez ici pour vous connecter.

Essayez les étapes suivantes :

1. Redémarrez votre appareil.
2. Assurez-vous que votre mode réseau est réglé sur la sélection automatique du réseau. Vous trouverez les instructions ci-dessous dans la section "Problèmes de réseau".
3. Vérifiez l'intensité du signal dans le coin supérieur de votre écran et essayez de vous déplacer pour voir si vous pouvez obtenir un signal plus fort.
4. Assurez-vous d'être das une zone non obstruée par du béton et/ou du métal,comme un entrepôt, un ascenseur ou un sous-sol.
5. Confirmez que vous êtes dans une bonne zone de réseau. Pour consulter la carte de notre réseau, cliquez ici.

Essayez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode avion.
2. Assurez-vous que le renvoi d'appel, la fonction Ne pas déranger ou d'autres fonctions de blocage ne sont pas activés.
3. Assurez-vous que votre carte SIM est correctement insérée.
4. Redémarrez votre appareil.
5. Vérifiez l'intensité du signal dans le coin supérieur de votre écran et essayez de vous déplacer pour voir si vous pouvez obtenir un signal plus fort.
6. Assurez-vous d'être dans une zone non obstruée par du béton et/ou du métal, comme un entrepôt, un ascenseur ou un sous-sol.
7. Confirmez que vous êtes dans une bonne zone réseau. Pour consulter la carte de notre réseau, cliquez ici.
8. Réinitialisez votre connexion en activant et désactivant le mode avion ou en réinitialisant vos paramètres réseau.
9. Assurez-vous que votre mode réseau est réglé sur la sélection automatique du réseau. Vous trouverez les instructions ci-dessous dans la section "Problèmes de réseau".
10. Vérifiez l'état de votre compte dans Mon compte mobile. Cliquez ici pour vous connecter.

Essayez les étapes suivantes :

1. 
   Assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode avion.
2. Assurez-vous que votre carte SIM est correctement insérée.
3. Redémarrez votre appareil.
4. Vérifiez si vous pouvez passer un appel téléphonique. Si vous ne pouvez pas passer d'appels, il se peut que vous soyez en dehors de notre réseau. Pour consulter la carte de notre réseau, cliquez ici.
5. Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, désactivez et activez le Wi-Fi (pour obtenir des instructions, cliquez ici) et vérifiez si le Wi-Fi fonctionne pour les autres appareils connectés.
6. Désactivez et réactivez vos données cellulaires. Pour obtenir des instructions, cliquez ici.
7. Consultez Mon compte mobilité pour voir si vos données sont bloquées ou désactivées, ou si vous avez utilisé toutes vos données pour le mois. Cliquez ici pour vous connecter.
8. Avez-vous reçu une notification indiquant que vous avez épuisé vos données ? Si c'est le cas, Données sans souci vous protège désormais contre les dépassements de forfait. Si vous avez besoin de plus de données, vous pouvez rajouter des données en vous connectant à Mon compte mobilité ici.
9. Vous avez un forfait Données illimitées et vous avez reçu une notification indiquant que vous avez épuisé vos données à haut débit ? Si c'est le cas, vous pouvez vérifier votre allocation de données et rajouter des données à haut débit en vous connectant à mon compte mobile ici.
10. Assurez-vous que votre mode réseau est réglé sur la sélection automatique du réseau. Vous trouverez les instructions ci-dessous dans la section "Problèmes de réseau".
11. Effacez les fichiers temporaires et les témoins de votre navigateur Internet.
12. Mettez à jour le logiciel de votre appareil. Pour obtenir des instructions, cliquez ici.

Besoin d'aide ? Appelez-nous au 1-888-345-1111 ou discutez avec nous en ligne. Si vous le pouvez, notez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit, ainsi que les messages d'erreur que vous avez pu recevoir.

1. Appuyez sur Paramètres
2. Appuyez sur Connexions
3. Appuyez sur Réseaux mobiles
4. Appuyez sur Opérateurs de réseau
5. Appuyer sur Sélectionner automatiquement
6. Appuyer sur OK à la demande

1. Appuyez sur Réglages
2. Appuyez sur Réseau cellulaire
3. Appuyez sur Sélection du réseau
4. Appuyez sur Automatique pour l'activer
5. Appuyer sur OK à la demande

Pour profiter au maximum de votre expérience mobile, vous devez configurer votre appareil pour qu'il utilise la fonction Voix et données sur LTE.

1. Appuyez sur l'application Réglages
2. Appuyez sur Réseau cellulaire
3. Appuyez sur Options
4. Assurez-vous que LTE est activé sur Voix et données

Pour profiter au maximum de votre expérience mobile, vous devez configurer votre appareil pour qu'il utilise la fonction Voix et données sur LTE.

1. Appuyez sur l'application Paramètres
2. Appuyez sur Connexions                          
3. Appuyez sur Réseaux mobiles
4. Assurez-vous que les appels VoLTE sont activés (appuyez sur l'interrupteur situé sur le côté pour l’activer).

Si les appels VoLTE ne sont pas présents sur votre téléphone, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Appuyez sur l'application Paramètres
2. Appuyez sur Gestion globale                    
3. Appuyez sur Réinitialisation
4. Appuyez sur Réinitialiser des paramètres du réseau
   * À noter - Cette action effacera également tous les mots de passe Wi-Fi et les appairages Bluetooth sur votre téléphone.
5. Mettre l’appareil hors tension et le redémarrer.