Gardez ces conseils à l'esprit si vous devez appeler le 9-1-1 :

• Veuillez toujours indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et le lieu d'où vous appelez.

• Restez en ligne aussi longtemps que l'opérateur vous le demande. Les appels au 9-1-1 sont toujours gratuits, alors prenez votre temps.

• Après avoir raccroché, sachez que l'opérateur pourrait avoir besoin de vous rappeler.

• N'ajoutez pas le 9-1-1 à vos contacts pour éviter de l'appeler accidentellement.

• Si vous vous trouvez sous terre ou trop loin d'une antenne réseau, la qualité de votre appel peut être affectée ou vous pourriez ne pas être en mesure de vous connecter au réseau.

L'utilisation des appels Wi-Fi pour passer des appels d'urgence au 911 présente des limitations importantes.

Lorsque vous utilisez le service d'appel d'urgence Wi-Fi, votre position ne peut pas être déterminée automatiquement. Pour confirmer votre position et vous mettre en relation avec les services d'urgence appropriés, les appels d'urgence Wi-Fi sont acheminés différemment des appels passés via un réseau mobile ou une ligne téléphonique fixe.

Pour en savoir plus, cliquez ici .

Tous les téléphones vendus par Eastlink prennent les services du 9-1-1 évolué en charge. Eastlink ne garantit pas le fonctionnement des services mobiles, incluant les services 9-1-1, si votre appareil n’a pas été acheté à Eastlink ou si votre appareil a été modifié par un tiers pour déverrouiller ou changer le système d’exploitation.

Lorsque vous composez le 9-1-1, votre numéro et votre position approximative, calculée à partir de l'antenne-relais la plus proche ou des coordonnées GPS, sont transmis aux services d'urgence. Si vous vous trouvez sous terre ou trop loin d'une antenne-relais, la qualité du signal peut être affectée ; pensez donc toujours à indiquer votre numéro et votre position aux opérateurs lorsque vous appelez le 9-1-1.

Les utilisateurs Android qui ont configuré des applications VoIP comme Viber et Skype comme numéroteur par défaut, ou qui utilisent ces applications pour passer des appels, pourraient ne pas être en mesure de joindre le 9-1-1. Ce problème n'est pas propre à Eastlink et pourrait affecter les clients de n'importe quel fournisseur de services.

Nous vous déconseillons d'utiliser les applications VoIP comme numéroteur par défaut. Lorsque vous utilisez une application VoIP, sélectionnez toujours « Une seule fois » lorsque le système vous propose de la définir comme numéroteur par défaut. Si vous avez sélectionné « Toujours », vous pouvez modifier les paramètres de votre numéroteur pour garantir le bon déroulement des appels au 911.

Pour modifier les paramètres de votre numéroteur :

1. Sélectionnez Paramètres (ou Paramètres système) sur votre téléphone.

2. Faites défiler vers le bas jusqu'à Applications (peut être répertoriée sous le nom Apps ou Gestionnaire d'applications).

3. Sélectionnez l'application de numérotation téléphonique qui a été définie comme application par défaut pour passer des appels (ex. Skype ou Viber).

4. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Lancement par défaut » et cliquez sur le bouton « Effacer les valeurs par défaut ».