Si vous possédez un appareil compatible (iPhone 11 ou appareil Apple plus récent) et que l'option « Appels Wi-Fi » n'apparaît pas dans vos réglages, assurez-vous que le logiciel de votre téléphone est à jour. Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre téléphone.

L'activation complète des appels Wi-Fi sur votre appareil peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous avez reçu la confirmation d'activation, mais que les appels Wi-Fi ne fonctionnent pas encore, veuillez réessayer dans quelques heures. Si, après 24 heures, vous ne parvenez toujours pas à utiliser cette fonctionnalité, contactez-nous par téléphone ou par chat en ligne.

Nous vous recommandons d'utiliser un réseau mobile ou un téléphone fixe pour passer les appels d'urgence, si possible. Il vous incombe de comprendre et d'informer les utilisateurs de votre appareil des limitations liées à l'utilisation du Wi-Fi pour les appels d'urgence au 911.

Lors de l'utilisation des appels Wi-Fi, les points suivants doivent être pris en compte :

• L'opérateur ne peut pas identifier automatiquement votre emplacement lorsque vous appelez le 9-1-1.

• Utilisez un réseau mobile ou une ligne téléphonique fixe pour passer les appels d'urgence, si disponible.

• Soyez toujours prêt à indiquer votre position à l'opérateur.

• Il arrive que le service ne soit pas disponible.

• La fonction d'appel Wi-Fi peut être indisponible en cas de panne de réseau, de service ou de courant.

• En cas de panne de courant, une alimentation de secours est nécessaire pour les équipements permettant l'accès Wi-Fi.

• Votre adresse d'urgence sera utilisée si vous appelez le 9-1-1 et que vous ne pouvez pas indiquer verbalement votre emplacement à l'opérateur.

• Veillez à ce que votre adresse d'urgence soit toujours à jour dans les paramètres de votre appareil, même lorsque vous voyagez au Canada.

• Restez en ligne jusqu'à ce que l'opérateur vous dise de raccrocher.

• Si votre appel est interrompu, l'opérateur tentera de vous rappeler.

• Il est de votre responsabilité d'informer toute personne utilisant votre appareil des limitations de l'utilisation des appels Wi-Fi pour le 9-1-1.

L'utilisation des appels Wi-Fi pour passer des appels d'urgence au 911 présente des limitations importantes.

• La fonction « Appels Wi-Fi » peut être indisponible en cas de panne de réseau, de service ou de courant. Lors d'une panne de courant, une alimentation de secours est nécessaire pour les équipements permettant l'accès Wi-Fi.

• Le service d'appels d'urgence via Wi-Fi est uniquement disponible au Canada.

• L'envoi de SMS au 9-1-1 (« T9-1-1 ») n'est pas compatible avec les appels Wi-Fi 9-1-1.

• Si le réseau mobile n'est pas disponible, votre appel sera pris en charge par un opérateur tiers qui recueillera votre position et d'autres informations nécessaires pour vous mettre en relation avec le service d'urgence le plus proche.

• Lorsque vous utilisez le service d'appel Wi-Fi pour composer le 9-1-1, votre position ne peut pas être identifiée automatiquement. Vous devez indiquer verbalement votre position à l'opérateur.

• En cas de coupure, l'opérateur tentera de vous rappeler. Si vous ne pouvez pas indiquer votre position ou si l'opérateur ne parvient pas à vous joindre, il utilisera votre adresse d'urgence enregistrée.

• Veillez à ce que votre adresse d'urgence soit toujours à jour dans les paramètres de votre appareil, même lorsque vous voyagez au Canada.

• Utilisez un réseau mobile ou une ligne téléphonique fixe pour passer les appels d'urgence, si disponible.

• Il vous incombe de comprendre et d'informer toute personne utilisant votre appareil des limitations des appels Wi-Fi pour les appels d'urgence au 9-1-1.

• Eastlink n'est pas responsable des problèmes d'accès au 9-1-1 qui résultent de ces limitations ou du non-respect des consignes par le client.

Le service d'appel d'urgence 9-1-1 est uniquement disponible au Canada. Si vous composez le 9-1-1 par Wi-Fi depuis l'extérieur du Canada, un opérateur pourrait répondre, mais il ne pourra pas vous mettre en relation avec les services d'urgence locaux.

Lors de la première activation des appels WiFi, vous devez fournir l'adresse complète ( sans apostrophes ) de l'endroit où vous êtes le plus susceptible de vous trouver (« votre adresse d'urgence 9-1-1 »).

Votre adresse d'urgence sera utilisée si vous ne pouvez pas parler lors d'un appel au 9-1-1. Si l'adresse que vous saisissez est invalide ou inexacte, vous devrez peut-être la saisir à nouveau.

Les mises à jour de votre adresse d'urgence 9-1-1 peuvent ne pas prendre effet immédiatement (par exemple, pendant les périodes de maintenance informatique).

Une seule adresse d'urgence peut être enregistrée à la fois. Si votre adresse de facturation change, vous serez invité à mettre à jour votre adresse d'urgence.

Veuillez noter que les adresses de boîtes postales ne peuvent pas être utilisées comme adresse d'urgence.

Il est de votre responsabilité de tenir à jour votre adresse d'urgence, même lorsque vous voyagez au Canada.

Un appareil compatible et une connexion internet haut débit avec une bonne couverture WiFi sont nécessaires.

La fonction d'appel Wi-Fi n'est actuellement pas disponible sur les appareils Android, mais le sera prochainement.