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Réponses rapides
Consultez cette vidéo pour obtenir des instructions sur la configuration des fonctionnalités de sécurité Internet ou consultez le guide pratique eero Secure .
La vitesse d'Internet varie et peut être affectée par divers facteurs, comme le nombre d'appareils connectés à votre réseau, l'âge de votre appareil et les interférences d'autres appareils. Vous pouvez vérifier la vitesse de votre réseau en effectuant un test de débit sur http://speedtest-east.eastlink.ca/ ou en utilisant l'application Ookla speedtest.net. Avant de lancer le test, assurez-vous de vous déconnecter des réseaux d'entreprise et des connexions VPN. Si vos résultats indiquent une vitesse inférieure à 80 % de la vitesse à laquelle vous êtes abonné, vous pouvez essayer :
Éloigner les appareils de votre modem.
Redémarrer votre modem en le débranchant pendant 10 à 15 secondes.
Analyser vos appareils à la recherche de virus ou de logiciels espions.
Si vous avez un WiFi alimenté par eero, vous pouvez trouver des instructions ici pour effectuer un contrôle de santé et redémarrer vos eero.
Si le voyant de tous vos eeros est rouge, cela signifie qu'ils ne sont pas connectés à Internet ou que votre connexion Internet est interrompue. Vérifiez que vos eeros sont bien connectés à votre modem et, si nécessaire, suivez les étapes de dépannage ci-dessus. Pour obtenir de l'aide concernant votre connexion Internet, cliquez ici.
Si le voyant d'un seul de vos eeros est rouge, essayez de le rapprocher d'un autre eero. Si le problème persiste, suivez les étapes de dépannage ci-dessus.
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Pour toute question relative aux ventes et à la facturation, veuillez communiquer avec nous par clavardage, ou nous appeler au 1-888-345-1111. Vous pouvez aussi texter « Billing» au 902-482-4008. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h.
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