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Comprendre votre facture
Votre relevé de compte Eastlink est structuré pour afficher les renseignements qui vous sont utiles sur vos services, ce qui vous permettra de retourner rapidement vaquer à vos occupations sans perdre de temps à analyser votre facture.
Sa présentation simple et accessible livre d’un coup d’œil les informations importantes, de même que les détails sur vos services Eastlink.
Pour obtenir une copie PDF de cette facture et des explications qui s’y rattachent, cliquez ici.
Voici comment lire votre facture de téléphonie mobile
Frais mensuels récurrents : Liste des services de votre forfait mensuel et des autres services en option pour la prochaine période de facturation.
Frais partiels : Frais pour les jours entre l’activation des services et le début de la période de facturation régulière. Les frais partiels s’appliquent aux nouvelles activations ou lorsque vous effectuez une modification à votre compte pendant une période de facturation.
Frais de connexion : Frais uniques à la première facturation pour la carte SIM et la connexion au réseau Eastlink.
Services mobiles et utilisation : Total associé à votre forfait mensuel, incluant l’utilisation au prorata ou supplémentaire ainsi que les taxes applicables. Les versements mensuels easyTab® ou easyTab Flex® pour votre appareil sont inscrits sous les taxes, car elles y sont incluses.
Détails de l’utilisation : Sommaire de votre utilisation des 30 derniers jours. Vous pouvez consulter tous les détails dans Mon compte voir la version détaillée sous l'onglet Facturation.
Forfait : Description des caractéristiques de votre forfait.
Solde de votre appareil : Détails de la balance easyTab® ou easyTab Flex® pour la période de facturation : solde de départ, contribution à ce jour, solde restant et date de fin de easyTab® ou de easyTab Flex®. À noter que ces balances comprennent les taxes applicables.
easyTab Flex® : Détails du montant différé pour votre téléphone et votre terme de 24 mois. Si vous souhaitez régler votre téléphone plus tôt, voici le montant à payer.
Données transférables : Détails de vos Données transférables mensuelles et de la quantité de données inutilisées qui seront reportées au mois suivant.
Foire aux questions
Oui, elles sont exactement pareilles. La version électronique a l’avantage de pouvoir être agrandie pour faciliter votre lecture. Vous pouvez la sauvegarder dans vos dossiers électroniques.
Oui. Elle est au format PDF, donc vous pouvez l’imprimer si vous le souhaitez. Adopter la facture électronique donne un coup de pouce à l’environnement en venant réduire la consommation de papier.
Si vous avez 65 ans ou plus, avez des besoins d’accessibilité ou n’avez pas Internet à la maison ni de données mobiles par votre téléphone, vous pouvez demander à recevoir une facture papier. Communiquez avec nous au 1-888-345-1111.
Oui, vous pouvez consulter vos anciens relevés sur notre réseau sécurisé, ce qui libère autant d’espace sur votre ordinateur !
Tout à fait. La protection de vos informations personnelles est primordiale pour nous. Vos relevés sont stockés sur un réseau sécuritaire. Nous ne vous les enverrons pas par courriel. Chaque mois, vous recevrez plutôt un courriel de notification vous informant que votre relevé est prêt. Vous pourrez alors ouvrir votre session avec l’identifiant et le mot de passe créé à votre inscription à Mon compte, puis consulter vos relevés et les informations sur votre compte.
Dès le deuxième mois, les données inutilisées sont reportées au mois suivant, jusqu’à concurrence du volume mensuel de données compris dans votre forfait. Un exemple : vous avez un forfait de 8 Go de données par mois. Vous pouvez donc reporter jusqu’à 8 Go de données inutilisées sur le mois suivant. Toutefois, cette réserve de données reportées ne peut jamais dépasser 8 Go.
Une fenêtre spéciale apparaîtra sur les factures des clients qui ont un forfait avec données transférables. Cette fenêtre indiquera le volume de données inutilisées du mois précédent et le total en réserve. Dans l’exemple présenté ci-après, on voit que le client a 1,05 Go de données inutilisées du mois précédent, ce qui a porté sa réserve à 10 Go supplémentaires pour le mois en cours.
La section « votre utilisation mobile » de la facture affiche le TOTAL des données mensuelles (volume mensuel du forfait + données reportées) du mois précédent.
Vous avez des questions concernant votre facture de services à domicile ?
Pour obtenir des renseignements sur votre facture de services à domicile, consultez le guide explicatif de la facture inclus dans votre courriel de relevé mensuel Eastlink. Pour toute autre question, veuillez composer le 1 888 345-1111.
Besoin d'aide supplémentaire?
Pour toute question relative aux ventes et à la facturation, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h.
Pour obtenir du soutien technique, nous sommes à votre disposition de 8 h à 1 h du matin, du lundi au dimanche.
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