Une eSIM (carte SIM intégrée) est une carte SIM numérique. La plupart des téléphones actuels sont équipés d'une puce intégrée permettant de programmer facilement une carte SIM dans l'appareil, sans avoir besoin d'une carte SIM physique.

Tous les téléphones compatibles eSIM vendus par Eastlink seront automatiquement configurés avec une eSIM. Si vous apportez un téléphone compatible eSIM chez Eastlink, vous pouvez vous rendre dans une boutique ou nous appeler au 1-888-345-1111.

• Si vous possédez un appareil Android compatible, nous pouvons vous envoyer un code QR qui transférera le profil eSIM sur votre téléphone, activant ainsi automatiquement l'appareil sur le réseau Eastlink.

• Si vous possédez un iPhone compatible, votre appareil sera automatiquement doté d'une eSIM lors de son activation ou de sa mise à niveau.

Une fois le code QR reçu par e-mail, vous pouvez scanner l'image depuis l'écran d'un autre appareil. Votre téléphone devra être connecté à un réseau Wi-Fi pour finaliser l'activation de l'eSIM.

Pour consulter la procédure étape par étape pour activer votre eSIM, cliquez ici , sélectionnez votre appareil et recherchez le guide étape par étape intitulé « Configuration d'une eSIM avec un code QR après la configuration de l'appareil ».

Pour transférer votre eSIM Eastlink existante d'un appareil à un autre, cliquez ici , sélectionnez l'appareil à partir duquel vous souhaitez transférer votre eSIM et recherchez le guide étape par étape intitulé « Transfert de votre eSIM et de votre numéro de téléphone après la configuration de l'appareil ».

Si vous pensez avoir égaré votre appareil, veuillez nous contacter au 1-888-345-1111 . Nous suspendrons temporairement votre compte afin de prévenir toute utilisation frauduleuse de votre forfait pendant que vous tentez de le retrouver.

Oui, à condition que votre fournisseur de services sans fil hors du Canada prenne en charge l'eSIM et votre modèle d'appareil mobile. À votre retour de l'étranger, vous pourrez réactiver votre eSIM Eastlink.

Les codes QR eSIM sont à usage unique et ne fonctionnent pas sur différents appareils. Si vous obtenez un nouvel appareil compatible avec le réseau Eastlink, discutez avec nous en ligne ou rendez-vous en magasin et nous vous enverrons un nouveau code QR par courriel.

Oui, cependant, si vous supprimez votre profil eSIM, vous devrez obtenir un nouveau code QR pour ajouter à nouveau votre profil eSIM et rétablir le service.